醫院管理永遠在路上

竹溪縣人民醫院太和醫療集團竹溪分院開展醫院管理知識專題培訓

12月18日下午，竹溪縣人民醫院太和醫療集團竹溪分院特邀太和醫療集團太和醫院黨務委員副院長童強教授《推進精益管理加快醫院發展》和太和醫院質控辦主任夏云金主任《DRGs及其應用》的醫院管理知識專題培訓。該院各級管理干部、職工200多人參加了培訓。

培訓會議由竹溪縣人民醫院太和醫療集團竹溪分院院長鄭翔教授主持。

童院長課件解讀：（僅代表曉編個人意見）

醫院管理知識培訓是面向醫院組織中的干部、科室主任、護士長等進行有關醫院管理培訓。旨在轉變管理者的思想、觀念、思維方式來有效提高醫院創新能力與管理水平。

醫院管理服務理念醫院要想求得發展，就一定要在服務質量上下功夫，而根本的問題就是服務理念的轉變。轉變管理者的思想、觀念、思維方式是有效提升醫院創新能力與管理水平的關鍵所在。

一、質量立院：由規模發展轉向品質發展，全面提升管理、服務、醫療質量，打造醫院核心競爭力。

醫院要強化管理品質，提高工作效率。改變醫院過去職能部門交叉、重疊現象，提高醫院整體運營效率。醫院要加強服務品質，一切為了病人。加強促進患者與醫生之間的和諧溝通；精簡服務流程，節省患者時間等服務措施，才用人性化服務。醫院要深化文化品質，增強員工凝聚力。醫院提供的是“仁心仁術、至誠至善”的服務理念，醫護人員要善待病人，從小事做起，從細節做起，改善服務質量，采取多種方式和病人溝通。只有全院上下達到和諧共進的工作氛圍，醫院的向心力和凝聚力才能得到全面提升。

二、管理強院：由粗放式管理轉向精細化管理，夯實基礎，全面提升綜合實力。

醫院要想保持可持續發展、打造品牌醫院、提升醫院綜合實力，就必須推行精細化管理。所謂精細化管理，就是通過各種管理手段將管理工作的每一個執行環節做到精確化、數據化，提高組織的執行力和效率，從整體上提高組織的效益。

醫院要想做好精細化管理，就要全面推行成本核算、建立健全成本計劃、成本控制、成本分析、成本考核等管理體系，同時加強預算管理意識，提高資金使用效率和效益，做到增效、節支。

三、以人為本：由注重醫院事業發展轉向事業發展與員工發展并重，營造溫馨和諧的工作氛圍。

醫院事業的發展離不開員工的發展，沒有員工的發展，醫院的發展無從談起。只有調動員工的積極性，讓他們在醫院中愉快的工作和生活，并得到很好的發展，才能推動醫院的發展。

改善員工工作環境。醫院在氛圍患者的同時，也要做好服務員工的工作，是醫院的事業發展與員工發展并重，營造溫馨和諧的工作氛圍。使員工參與醫院民主管理。使員工參與到醫院決策部署和醫院重大事項進展情況當中，讓員工真正以主人翁的姿態投入到醫院發展中去，對于醫院凝心聚力、推進醫院快速良好發展有強大效果。加強員工和干部管理培訓。員工只有進一步提高綜合業務素質和業務水平，中層干部只有提高自身管理水平，才能帶動醫院持續良好發展。醫患溝通醫患溝通，是醫療機構的醫務人員在診療活動中與患者及其家屬在信息方面、情感方面的交流，是醫患之間構筑的一座雙向交流的橋梁。

醫院管理知識培訓從醫護人員轉變服務觀念、醫患溝通和提高中層干部執行力三個方面闡述了醫院管理知識當中的幾個要點。醫院方面只有通過轉變理念、更新知識,并把學習到的知識溶于工作實踐中去,醫院的管理水平才能不斷提高。

據了解，這是托管后的竹溪縣人民醫院太和醫療集團竹溪分院認真落實黨的十九大“關注民生、保障民生”要求，進一步踐行“全面建立中國特色基本醫療衛生制度”，重點建立和健全我國的醫療保障制度、現代醫院管理制度、藥品供應保障制度，以確保提供“優質高效的醫療衛生服務”，著力提高醫院管理和服務水平，提升醫院的群眾滿意度和社會認可度的系列舉措之一。在此之前，該院已經接受太和總部專家4批26人次“專家”團隊來院開展了“服務質量管理提升、臨床新業務、新技術的傳幫帶”項目；借二甲復審之際利用10個月左右的時間，對醫院各個層面的優秀管理人員80余人進行職業素養、管理理念、拓展意識等多方面知識的培訓。力求從醫療水平、醫院環境、服務質量、品牌推廣、醫院文化、人才建設六個方面切實落實好惠民便民措施，改善醫療服務管理，改進醫療服務流程，擴大優質護理覆蓋面，增強醫務人員服務意識，持續提升群眾對該院醫療服務的滿意度。