醫(yī)療服務(wù)來改進  人民滿意值千金

醫(yī)療服務(wù)來改進，人民滿意值千金；

優(yōu)秀英才敢創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠萬民；

今日齊聚表丹心，百尺竿頭共前進。

12月18日，室外綿延綢緒的小雨飄飄灑灑，雨絲雖細，卻意勁勃發(fā)，與竹溪縣人民醫(yī)院五樓學(xué)術(shù)報告廳內(nèi)溫暖如春的氣氛相得益彰，因為今天是個好日子，我們歷時8個月的醫(yī)療服務(wù)改進終于到了“交卷”的時刻，走過往昔，奮斗的汗水剛剛拭去；回首征途，勝利的笑容正在蔓延；攜手今朝，高歌這一路榮耀感動。

今年，根據(jù)市衛(wèi)健委關(guān)于“不忘初心、牢記使命”主題教育在醫(yī)療服務(wù)重點工作的指導(dǎo)意見，以及改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃總體要求，在護理部的帶領(lǐng)下，我們多措并舉，以改進醫(yī)療質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式為發(fā)力點，以關(guān)注患者就醫(yī)體驗、提高患者的就醫(yī)獲得感、滿足感為目標，踏上了充滿“愛與希望”的改進之路。

總決賽正式拉開帷幕，首先讓人眼前一亮的是我們護理部的主任們，她們統(tǒng)一著裝，舉止大方，她們有的似芙蓉出水，冰清玉潔;有的又似如梅招訊，臘盡春芳，雅態(tài)溫存，各俱風(fēng)采！帶給我們的不僅僅是一種時尚、一種素質(zhì)，更是表達了對本次活動的重視和對我們辛勤付出的一種肯定。

程艷梅主任在開幕式中表達的感謝之情，她代表全體護理人員感謝院領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中參加我們的活動；感謝臨床科室在我們改進路上給予的支持；感謝護理同仁們辛勤的付出，瞬間讓大家的心里暖意盈懷，

同時也讓我體會到了“心植春天，花自會開遍四季”真正寓意！

太和護理專家、竹溪分院護理部楊鳳翔主任為我們宣讀了此次比賽規(guī)則，她說比賽不是目的，而是要用我們的智慧傳播勝利的果實，去造福更多的患者，比賽無關(guān)輸贏、無關(guān)名次，參與即為勝者，聽了她激情昂揚的講話后，大家的緊張情緒得以緩解，同時對比賽充滿了期待。

10個參賽科室開始了精彩匯報，真是天意不可違，我們的護理部抽到了第一名，預(yù)示著她們將獲得不菲的成績，易元容副主任和魯婷干事合作默契，氣場十足，她們的改進主題是“縮短住院患者B超檢查等待時間”，她們用自己的行動解決了臨床的大問題，更加避免了很多的安全隱患，下病房、守現(xiàn)場、多科協(xié)作，用她們的辛勞與智慧攻破一個個難關(guān)，她們的演講也催人奮進，打響了本次比賽響亮的第一槍，是我們的偶像也是我們的表率！毫無懸念，摘得桂冠。

接下來其他9個科室也各展其能，贏得臺下陣陣掌聲，中醫(yī)康復(fù)科用一個切實的情景劇引入了主題，“提高腰椎間盤突出患者功能鍛煉依從性”。把行動落到了實處，精美實用的宣傳圖冊，充滿愛的康復(fù)視頻，對患者耐心真誠的指導(dǎo)，讓人心生感動。腎病內(nèi)科的“預(yù)約出院”讓人耳目一新，并產(chǎn)生諸多的共鳴，她們醫(yī)護合作，分工明確，切實的為患者解決了難題，急患者所急，想患者所想，解患者之憂愁，不正是我們的目標與責(zé)任嗎，她們的改進主題值得每個臨床科室學(xué)習(xí)借鑒，幫助更多的患者，讓我們的服務(wù)又上了一個新的臺階。我們的普外科的李娟護士用她的行動詮釋了什么叫“輕傷不下火線，重傷不忘初心”，在王敏護士長的攙扶下，駐著拐杖走上講臺，受傷的腳絲毫沒有影響她的發(fā)揮，看似弱小的身軀卻散發(fā)著無窮的力量，這就是我們南丁格爾的精神，更讓我們看到了普外科頑強不屈一心為患者的團隊力量，她們的“提高圍手術(shù)期患者健康教育知曉率”切實為手術(shù)患者揭開了迷霧，促進了患者的康復(fù)。綜合科用她們的巧手制作的一張張精美健康教育讓我們耳目一新，從它的設(shè)計到內(nèi)容無不透露著對患者的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛，保劍鋒從磨礪出，鄒翠琴護士長用她的智慧與認真帶領(lǐng)著她的團隊出色的完成每一項工作，造福我們的患者，不僅讓我感嘆，只有出色的領(lǐng)導(dǎo)才能培養(yǎng)出這么一支充滿愛和力量的團隊！透析室的“讓腎命之樹長青，控制理想干體重”主題，讓我看到了什么叫把患者當(dāng)家人當(dāng)朋友，讓心與心交流，用發(fā)自肺腑的關(guān)愛，細致入微的護理幫助“特殊”的人群，用最初的心做一件最高尚的事。

“關(guān)愛生命，安全在手”這是我們新生兒科的改進主題，根據(jù)今年的熱點話題院感爆發(fā)而進行的手衛(wèi)生改進策略，只為給患者最為安全的醫(yī)療服務(wù)保障，在科室各位醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，我們的手衛(wèi)生有了一個質(zhì)的飛躍，為她們的辛勤付出點贊，也希望我們的主題能夠得到發(fā)揚，讓更多的患者及同事從中受益。臨床參與改進的21個科室雖不能一一闡述，但是我們都有一個共同的心愿“你若安好，便是晴天”。俗話說：“千里之行，積于跬步；萬里之船，成于羅盤”，因為有領(lǐng)導(dǎo)平日的指點與嚴格管理，才有我護理今天的成就。我們的分管院長劉琦在總結(jié)發(fā)言上的講話讓我們更加明確了今后繼續(xù)改進的方向，應(yīng)不拘于腳下，放眼遠方，用開闊的視野去做更益于患者的事。當(dāng)然，對于我們的成果她也毫不吝嗇贊美之言，服務(wù)的提高，人民的滿意，將是對我們工作最大的肯定。鄭翔院長總結(jié)時首先用“震撼”兩個字肯定了我們護理工作，從此次活動中看出全院護理人員無論是從學(xué)習(xí)氛圍、能力的提升、自信心的培養(yǎng)、對工作狀態(tài)及奉獻精神都發(fā)生質(zhì)的飛越，充分展現(xiàn)了護理團隊凝聚向上、戮力前行的精神風(fēng)貌！

真心感謝所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，感謝與這一群熱愛生活熱愛工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事們一起成長、一起拼搏，一起努力！讓我懂得，只要你想做，nothing is impossible” 。改進之路，任重道遠，我們必將在“不忘初心、牢記使命”的精神指引下一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關(guān)懷照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的醫(yī)療服務(wù)。

心存夢想，一旦付諸行動將會變得神圣，時間從來不能阻擋夢想的腳步，有著一份固執(zhí)的堅持和不懈的追求我們必將所向披靡。

楊亞子（圖文）審核：彭輝