——我院“共情體驗(yàn)·角色互換”活動(dòng)圓滿落幕

為深入貫徹落實(shí)國家關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)文件精神，進(jìn)一步提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識與溝通能力，增進(jìn)醫(yī)患理解與信任，促進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系，近日我院服務(wù)質(zhì)量辦精心策劃并成功舉辦了“共情體驗(yàn)·角色互換”主題活動(dòng)。本次活動(dòng)以“角色互換”為核心主題，通過沉浸式體驗(yàn)與深度分享，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員站在患者視角審視醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)，獲得全院廣泛關(guān)注與積極參與。

活動(dòng)啟動(dòng)以來，得到了院黨委的大力支持與臨床科室、醫(yī)技科室熱烈響應(yīng)，初賽共征集到25個(gè)參賽作品，最終15個(gè)優(yōu)秀作品脫穎而出進(jìn)入決賽。決賽現(xiàn)場參賽團(tuán)隊(duì)以PPT結(jié)合視頻等多種表達(dá)方式，生動(dòng)呈現(xiàn)了角色互換過程中的感悟，并通過程成果轉(zhuǎn)化與數(shù)據(jù)對比為提升服務(wù)質(zhì)量作出指引。本次決賽邀請了13位評委組成專業(yè)評審團(tuán)，包括院級領(lǐng)導(dǎo)、職能部門主任、臨床醫(yī)療護(hù)理專家。評審維度圍繞“案例展示”“體驗(yàn)者感悟與改進(jìn)措施”“成果轉(zhuǎn)化與數(shù)據(jù)對比”“匯報(bào)形式與表達(dá)”展開。經(jīng)過激烈角逐，6個(gè)優(yōu)秀作品最終脫穎而出取得優(yōu)異成績。

本次“共情體驗(yàn)·角色互換”活動(dòng)是我院深化“以患者為中心”服務(wù)理念的一次創(chuàng)新實(shí)踐。通過醫(yī)務(wù)人員“沉浸式”體驗(yàn)患者的期待與需求，打破了醫(yī)患之間的認(rèn)知壁壘。進(jìn)一步推動(dòng)由滿足患者診斷治療需求向全面提升患者就醫(yī)感受轉(zhuǎn)變。

黨委委員、副院長鄒賽在總結(jié)講話中強(qiáng)調(diào)：醫(yī)患關(guān)系的改善，始于“看見”患者的需求，終于“滿足”患者的期待。本次活動(dòng)讓我們意識到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)不僅需要提升精湛的醫(yī)療技術(shù)，更需要溫暖的人文關(guān)懷。希望全院以此次活動(dòng)為契機(jī)，將‘共情’融入日常診療的每一個(gè)環(huán)節(jié)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建更加信任、和諧的醫(yī)患關(guān)系。

來源：服務(wù)質(zhì)量辦

文編：張曉榮

編審：萬鵬超

終審：張 永、吳華成