【下科室、察民情、解民憂、暖民心】醫(yī)院長張永親臨一線，體驗門診就診流程，解決百姓就醫(yī)煩心事

【下科室、察民情、解民憂、暖民心】醫(yī)院長張永親臨一線，體驗門診就診流程，解決百姓就醫(yī)煩心事

　　竹溪縣人民醫(yī)院（太和醫(yī)療集團(tuán)竹溪分院）醫(yī)院兩委，結(jié)合湖北省委在全省開展“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動，大力改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者就醫(yī)感受，聚焦患者最急、最憂、最想的問題，最大限度方便患者就醫(yī)，切實提升患者就醫(yī)體驗。

　　6月21日，我院院長張永帶頭現(xiàn)場辦公，深入門急診區(qū)域?qū)Α跋驴剖摇⒉旎记椤⒔饣紤n、暖民心”行動進(jìn)行督導(dǎo)，主動征詢前來醫(yī)院就診患者意見，親自體驗門診就醫(yī)流程，特別關(guān)注了常態(tài)化下疫情防控工作、入口掃碼進(jìn)入、體溫監(jiān)測登記、正規(guī)佩戴口罩、間隔一米就診、一人一診室等門診患者服務(wù)、智慧門診（自助繳費掛號一體化）應(yīng)用、急診分級管理、便民服務(wù)等重點環(huán)節(jié)。

　　張永院長身穿志愿服，首先來到醫(yī)院掃碼登記、體溫監(jiān)測、分流進(jìn)出口，與工作人員進(jìn)行交流，了解該流程中人員配備、整體運行流程是否科學(xué)以及輪椅、平車配備等情況，并親自動手調(diào)整患者登記桌椅和遮陽棚的位置；實地查看門診自助機使用情況，傾聽患者意見建議。當(dāng)張永院長聽到部分患者，尤其老年患者由于沒有銀行卡、支付寶、微信等支付手段，使用自助機存在困難時，責(zé)成財務(wù)科、計算機中心繼續(xù)深入調(diào)研，用創(chuàng)新思維破解此項難題。

（院長張永與副院長黃盛香商討預(yù)檢分診流程的簡化措施）

　　張永院長走到非發(fā)熱患者核酸采集室，了解患者核酸采集排隊長等候時間，每日晨診間高峰區(qū)間，核酸采集室人員配備等情況，與分管院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部主任、公衛(wèi)科、共同商討優(yōu)化核酸采集流程的具體措施，縮短患者等候時間。

（商討優(yōu)化核酸采集流程）

　　隨后，張永院長又實地走訪了急診科等處，關(guān)注患者就診秩序，了解急診分診流程，叮囑醫(yī)務(wù)人員要保證危重患者第一時間得到有效救治。期間，張永院長還隨機抽查了沿途衛(wèi)生間（無障礙衛(wèi)生間）環(huán)境、住院病區(qū)樓梯間等易忽視部門衛(wèi)生狀況以及非探視時間住院處門口秩序情況，并在濟(jì)世樓1樓電梯等候區(qū)，制止一名吸煙患者家屬，糾正3名戴口罩只罩住嘴巴沒罩住鼻部的患者家屬。

　　為確保改善優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升，行管職能科室、黨員干部、醫(yī)療服務(wù)“下科室、察患情、解患憂、暖民心”行動落到實處，張永院長在現(xiàn)場辦公中強調(diào)：第一，全院職工要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，強化擔(dān)當(dāng)作為，切實轉(zhuǎn)作風(fēng)、解難題、抓關(guān)鍵，提升綜合服務(wù)能力，讓人民群眾切實感受到觧患憂、暖民心行動的成效。第二，在前期優(yōu)化門急診服務(wù)流程、推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升患者服務(wù)中心、投訴管理體系、危重癥綠色通道等方面建設(shè)，以“下科室、察患情、觧患憂、暖民心”行動為抓手，提速醫(yī)院各項工作。第三，加強醫(yī)院環(huán)境秩序建設(shè)，為人民群眾提供更加安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

（深入急診科了解急診分診流程）

（深入中醫(yī)康復(fù)科了解醫(yī)療技術(shù)開展情況）

（優(yōu)化門診系統(tǒng)流程）

　　自開展提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)、改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提升患者就醫(yī)感受“下基層、察民情、解民憂、暖民心”行動以來，我院兩委非常重視，每日設(shè)立值班院長，由院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門中層領(lǐng)導(dǎo)帶隊，深入門診一線，親身體驗就醫(yī)流程，主動征詢患者意見，精準(zhǔn)查找和解決就醫(yī)流程中的系統(tǒng)性問題。對收集上來的問題，能解決的當(dāng)場給予妥善解決，部分需要協(xié)調(diào)的問題記錄后組織相關(guān)部門制定方案，限時解決，相繼采取了20余項新舉措，優(yōu)化門急診服務(wù)流程，促進(jìn)了醫(yī)院的管理能力和醫(yī)療服務(wù)水平再上新臺階。

　　行政督查崗、總值班向臨床一線下沉，在門急診各個區(qū)域為患者提供幫助，落實首問負(fù)責(zé)制，并每日進(jìn)行門診患者和住院患者問卷調(diào)查，收集患者意見建議。堅持問題導(dǎo)向，對發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改，全面推進(jìn)、落實好、開展好“下基層、察民情、解民憂、暖民心”行動各項工作內(nèi)容落實、落地、落到人民群眾心坎里，切實提升患者就醫(yī)體驗。凝心聚力推動竹溪縣人民醫(yī)院（太和醫(yī)療集團(tuán)竹溪分院）高質(zhì)量發(fā)展，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大。