創新服務理念   奏響“磁性護理”之樂章

創新服務理念   奏響“磁性護理”之樂章

——記竹溪縣人民醫院太和醫療集團竹溪分院泌外科開展護理創新記實

隨著醫學模式及健康觀念的不斷轉變, 患者的自我保健意識不斷增強，護士的工作范圍、工作內容、服務半徑不斷增加；服務模式及服務理念也必須隨之轉變才能滿足患者日益增長的服務需求。古人云：茍利于民，不必法古；茍周于事，不必循舊，創新才是引領發展的第一動力！2020年本院泌尿外科護理人員就用一系列的創新舉措很好地踐行著這一至理名言！她們緊緊圍繞護理部今年推行的“磁性護理年”全面開展工作，結合本科疾病譜的特點，本著以“患者為中心”的服務理念，創新服務思維，一步一步地打造出科室的特色護理品牌。

學習“磁性護理”實施方案   明確工作目標及方向

泌尿系疾病是他科的常見病、多發病，中老年患者是他們最大的服務群，手術是治療泌尿外科疾病最常用、最有效的方法，手術雖然可以很快解決患者的痛苦，但機體也同樣遭受一定的創傷，術后健康宣教不到位，內容不全面會導致患者出現手術并發癥，這將嚴重影響患者的身體健康及生活質量，而健康宣教又是他科的薄弱點，針對這一短板，袁曉娟護士長便帶領全科護理人員，積極探討、廣泛收集患者及醫生意見及建議，最終決定將健康宣教作為突破口，使宣教內容針對性強，通俗易懂，更易被患者理解和接受，真正達到我講你聽，你聽你懂，你懂你做之目的。

制作“圍手術期精準臺歷”，提高手術患者健康知曉率 針對老年患者的記憶力差這一特點，她們將圍手術期所有的注意事項制作出一本臺歷，放于需要手術患者的床頭，責任護士首先宣講，患者及家屬可以自行查看，當班醫生及護士也可以隨時宣教，通過增加宣教頻率、豐富健康宣教內容提高患者的依從性，為提高手術的成功率及術后恢復度打下了堅實的基礎。

制作的圍手術期臺歷，護士向老年患者講解圍手術期的注意事項

修訂入、出院介紹內容，提高患者就醫感受   關注患者入院后的每一個環節，注重他們住院后的就醫體驗，科室先后修訂了入院介紹及出院指導內容，將入院介紹修改為連心卡，讓患者一入院即感貼心，瞬間便縮短了護患間的距離；將出院指導修改為出院溫馨提示，將冷冰冰的常規醫院用語變成有愛心、有溫度的暖心話語，此種方式讓患者更易接受，從而更好地理解和配合。

修訂后的入院連心卡及出院時溫馨提示

制作特殊記號卡，提高醫護識別度 “特殊記號卡”創意的產生是考慮到科內中老年患者較多，他們大多合并有其他疾病，護理人員便根據疾病的不同自行制作出色彩顯明的卡片，將相對應疾病的顏色標識放置于病人一覽表中，便于科室所有人員快速識別患者的關注重點、用藥或醫療護理過程中應注意的問題，達到精準治療之目的。

科室自行制作的特殊疾病顏色卡，標注在病人一覽表中

加熱沖洗液，溫暖患者心 氣溫低時，膀胱電切術后持續沖洗的患者，往往會因受冷刺激引起膀胱痙攣，為規避因痙攣引起疼痛、出血等一系列并發癥，她們購買了輸液加溫器，將沖洗液加溫至38~40℃，這一舉措在科室推行后，深受醫生和患者的好評。

                    科室購買的加溫器

定位放置預手術病歷，提高醫護工作便捷度   泌外科的病人大多需手術治療，術前手術室的醫護人員需到科室對手術患者進行術前訪視、術前評估及術前談話，每次到科室找手術患者病歷時都需從不同地方找或需問醫護人員病歷在哪里，工作極不方便，鑒于上述情況，泌外科便購買一個收納盒，專門放置預手術病歷，位置醒目，標識清楚，這一小小的改變大大提高了醫護人員工作便捷度，此舉不但得到本科室醫護的高度稱贊，連手術室的醫護都贊嘆不已！

預手術病歷放置點，護士將完成術前準備的病歷放于盒內

日歷記錄關愛，電話連接情義   考慮到老年患者的記憶力較差、很多患者是帶管出院，為提醒他們落實出院時的健康宣教、準時來院復查、進行管道維護或拔管，護理人員便依托臺歷，記錄出院患者隨訪日期、注意事項、拔管時間等，責任護士每日根據臺歷的內容及時進行電話隨訪，讓患者在家也能感知到醫護人員的關心與用心，服務從不打烊，問候及關愛總是如期而至！

責任護士根據臺歷內容在進行電話隨訪

磁性護理的推行，不斷激發了護理人員的創新思維，體現人文關懷之初衷，注重患者就醫之體驗，使醫護患心意相通，關系睦和！讓優質護理的服務內涵更加升華，更加豐盈。老子曰：善始于終，則無敗事，守住服務之初心，堅持創新而不輟，一路前行，一路奮進，一路凱歌！

                  和諧的醫護團隊   奮進中綻放光芒       

      2020.9.15   護理部